Klant
HR service provider
Uitdaging
Verbeteren van de klantgerichtheid met focus op inzicht in het eigen gedrag, het begrijpen van de het gedrag van de klant en het handelen op basis van het ‘type’ klant.
Aanpak
Hier werd gekozen voor een aanpak van Game Based Training. Combinatie van business game Kolor met uitdieping van drie specifieke topics tussen de 2 delen van het game in door een Way2Play expert. Dit alles in een sessie van 1 dag en uitgerold over 300+ medewerkers.
Resultaat
- Klant rapporteert positieve outcome op vlak van klantgerichtheid met zelfs bijvangst naar interne samenwerking binnen de teams.
- De combinatie business game en training zorgt voor een hoger engagement tijdens de training.
- De positieve associatie met de leerdoelen zorgt voor een langer leereffect.
- Deelnemers rapporteren dat ze vanaf nu telkens ook de reflex maken om alert te zijn wie ‘de persoon’ is waarmee ze praten, eerder dan uitsluitende gefocust te zijn op de techniciteit van de vraag.
