inferno
In de schoenen van de klant
Omschrijving
De weg naar de hel is geplaveid met goede bedoelingen, maar het leven van de klant is niet altijd makkelijk. In veel situaties is het voor de klant jammer genoeg de hel.
Rangschik als eerste verschillende lastige klantsituaties op een schaal, waarbij het hoogste cijfer de donkerste en vreselijkste plek in de hel is. Inferno is een game met een hoog ‘in your face’ gehalte. En om het allemaal nog wat erger te maken; de duivel speelt ook mee en hij doet er alles aan om het spel te saboteren.
Guruo
Digitale versie beschikbaar
Kenmerken
Tijdsduur
15 -65 min.
Aantal deelnemers
2 tot 14 personen
Talen
NL / FR / EN (andere talen op aanvraag)
Leerdoelen
- Zorgt voor fun en camaraderie;
- Awareness ten aanzien van wat klanten soms meemaken en hoe de perceptie van de klant vaak anders is dan die van de medewerkers;
- Discussie en reflectie over de impact van verschillende acties op de klantenONtevredenheid;
- In de schoenen van de klant gaan staan bij het beoordelen van situaties.
Toepassingen
Deze game is geschikt voor iedere organisatie zowel profit als non-profit. Als er maar gestreefd wordt de juiste ondersteuning te bieden aan leidinggevenden zodat de medewerkerstevredenheid wordt geoptimaliseerd en de business resultaten verbeteren.
- Als kick-off of sum-up van een traject;
- Stand alone trainings business game;
- Onderdeel van een training of trainingstraject;
- Als teambuildingsactiviteit met een boodschap zoals bij een bedrijfsdag.
