Stem de violen voor de beste klantenaanpak
Dilemo
» Stem de violen voor de beste klantenaanpak
Omschrijving
Klanten stellen ons vaak voor dilemma’s. Dilemo gooit de deelnemers klantendilemma’s voor de voeten en daagt ze eerst uit om met de meest creatieve- en klantgerichte oplossingen te komen.
De ene medewerker reageert zus, de andere zo. Je leert al snel dat iedereen een andere visie heeft qua klantenaanpak én dat het belangrijk is om hierover afspraken te maken
Werkwijze
Je krijgt precies 1 zandloper de tijd om nadenken over je of jullie aanpak bij een ‘uitdagende’ klantsituatie.
Voor elke oplossing die je voorstelt krijg je een waardering van je medespelers, gaande van ‘mmmm, is toch nog niet helemaal mijn idee van klantgerichtheid” over “ja, dat is voor mij zeker een klantgerichte aanpak” tot “Wauw, fantastische oplossing, hier had ik zelfs nog niet aan gedacht.”
Wie heeft op het eind de beste klantwaarderingen? Hoe leuk kan het zijn om samen de violen gelijk te stemmen?
Leerdoelen
- In de schoenen van de klant gaan staan bij het beoordelen en waarderen van de oplossingen.
- Vinden van creatieve oplossingen voor de klant in moeilijke omstandigheden;
- Discussie en reflectie over de impact van verschillende acties op de klanten;
- Afstemmen over en uniform maken van aanpak binnen je teams en/of afdelingen;
- Het onderscheid tussen detractors en promotors en hun gedrag.
Programma
Pre-workshop: intake gesprek met stakeholders voor de bepaling van de gewenste uitkomst.
- Introductie en kadering
- Leerspel Dilemo
- Vertaling naar de eigen praktijk: met welke dilemma’s worden wij geconfronteerd en welke afspraken maken we hierover
- Reflectie en eindconclusies
Toepassingen
Geschikt voor teams en afdelingen die in contact staan met externe maar ook interne klanten.
