De magische kracht van woorden
Pika Magia
Workshop
» De magische kracht van woorden
Omschrijving
In communicatie met klanten is het belangrijkste niet wat je zegt, maar wel hoe je het overbrengt. Woorden zijn daarbij je belangrijkste wapen. We zijn ons daar vaak niet van bewust maar woorden kunnen een negatief gevoel (cactuswoorden) of net een heel positief gevoel (magische woorden) oproepen bij interne en externe klanten.
In deze workshop leer je aan de hand van het leerspel Pika Magia hoe je negatieve woorden en uitdrukkingen in je communicatie met interne en externe klanten kan herkennen en vervolgens vervangen door positieve. Op die manier verhoog je op een eenvoudige en zeer directe manier het resultaat van je gesprek.
Werkwijze
Wij hebben een magiër gevonden, die de cactuswoorden kan omtoveren in positieve woorden of uitspraken. Maar let op: snelheid is belangrijk, in het echte leven hebben we immers geen tijd om te zoeken naar woorden. Wie straks het snelst een cactuswoord of uitspraak kan vervangen door het juiste positieve woord of uitspraak wint het spel en wordt de “magiër van de dag”.
Na het spel zorgen we voor een vertaling naar de realiteit van de deelnemers.
Leerdoelen
- Zorgt voor fun, energy en camaraderie in je sessie;
- De deelnemers leren op een speelse manier het belang van een bewuste, juiste woordkeuze begrijpen;
- De deelnemers leren heel concreet welke woorden en uitspraken een slecht gevoel geven;
- De deelnemers leren hoe ze deze woorden en uitspraken kunnen vervangen door andere woorden, die net een heel positief gevoel achterlaten;
- De deelnemers leren hoe ze positief en zelfverzekerd kunnen overkomen in hun communicatie.
Programma
Pre-workshop: intake gesprek met stakeholders voor de bepaling van de gewenste uitkomst.
- Introductie en kadering
- Leerspel Pika Magia ronde 1 – herken negatieve woorden en uitdrukkingen en vervang ze door positieve
- Reflectie en theorie
- Leerspel Pika Magia ronde 2 – herken negatieve woorden en uitdrukkingen en vervang ze door positieve
- Reflectie en eindconclusies
Toepassingen
Geschikt voor iedereen die met meer impact wil communiceren met name klantcontactmedewerkers, maar ook verkopers, leidinggevenden en meer.
